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做清洁这个行业有什么专业理论吗?

返回列表 浏览:674 发布日期:2020-08-20 11:11:57【
现代商业的清洁服务职能分类将越来越细,市场的需求也催生出,时代的发展,也必须要有对于传统的颠覆,快洁管理理论是经典管理理论在清洁,物业,家政经营管理中的灵活运用。以清洁,保洁技术为出发点;以物业,清洁,家政行业为主线;三线合一专攻清洁思想方法,强化保洁思维战略,进行科学管理与运营,致力于改善工作和人居环境,提高人们生活品质。

物业企业中把日常保洁管理工作当作是项目性质的工作,针对项目管理进行科学管理,用科学的管理机制来保障,先进管理理念来引导,全力引进清洁教程,发挥在企业内部推行知识管理。

    1、良好的组织结构及授权
   
一个有序的组织机构可以高效的发挥作用,节省人力,是完成保洁服务的基础,相反,无叙的、凌乱的组织机构,无法领航团队去战胜竞争对手。而要建立一个从上至下的保洁组织结构,各个地区的物业单位都有神奇的一面,例如如建立有“公司、部门、区域、班组、保洁员”。


公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制;

区域负责区域所在地区的客户沟通、班组配合、资源调配;班组负责组织实施部的各项保洁指令;主管上级应更多的从侧面引导、激发员工发挥创新能力,以经验分享的形式适可的给予协助,营造充裕发挥能力的氛围和空间。有了组织结构需要有充分的授权,硬件与软件相结合,才能真正地爆发出正能量。
   
2、合理的人员配备及定量

    保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。

(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,根据需要的卫生间保洁度,一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态,再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场,发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。

  
  3、鲜明的岗位职责及目标

    无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。

确定职责目标,即确定该职位在该关键成果领域中必须取得的成果。因为职责的描述是要说明工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果,因此,从成果导向出发,应该明确关键成果领域要达成的目标,并确保每项目标不能偏离职位的整体目标。
  
  4、明确的工作流程及标准
   
明确工作流程在项目工作中非常重要,它关系到服务是否可以快速地响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务(如上门洗地毯、高空清洗作业、石材研磨翻新)建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作进度、质量、服务品质。



    5、有效的监督机制及评估手段

    要使保洁管理工作能保质保量完成,必须建立一套有效的监督控制机制,应把监督控制分布到保洁工作的各个环节,并切实抓好监控工作。

监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。关注过程、控制细节,检验成果——通过检查、监督确保公司年度目标和我们的月度、周度、日度的工作计划有效达成。
   
   6、良好的沟通体系及沟通文化

目前很多保洁中小企业管理制度并不完善,特别是对于家族企业来说,执行制度更是流于形式,但仅仅拥有编制完善的制度也并不能保证沟通的有效性,很多企业的定期例会、定期沟通会等,作为以“传承清洁文化,追求品质生活”为宗旨的清洁急救网认为只有建立在良好沟通文化的基础上沟通机制才能发挥制度本身的保障作用,否则,制度仅仅是制度,并不能承载起信息互通、决策执行的使命。
 
良好的沟通是工作有效性的催化剂,也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。 

 良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促进持续改进工作。


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